Le smart hands (ou remote hands étendu) désigne les interventions des techniciens du datacenter sur vos équipements, sur ticket : redémarrer un serveur, remplacer un disque ou une alimentation, brasser un cordon, insérer un média, vérifier visuellement des voyants, racker du matériel livré. Distinction fréquente : le remote hands basique (actions simples, souvent inclus) et le smart hands qualifié (actions techniques, facturées).
Tarification usuelle : à l’heure (souvent 100–180 €, par tranche de 15–30 min, avec majoration nuit/week-end) ou par forfait mensuel d’heures. Ces interventions sont ponctuelles : ne les mensualisez pas dans vos comparatifs.
L’enjeu réel : le smart hands vous évite un déplacement à chaque incident — déterminant si le datacenter est loin de vos équipes. Vérifiez la GTI (délai de prise en charge) et la disponibilité 24/7 du service.