La GTR (garantie de temps de rétablissement) est l’engagement, inscrit au contrat, de réparer un lien en panne dans un délai maximal. Trois niveaux existent :
- GTR 4h ouvrées, souvent vendue comme « GTR 4h pro » : rétablissement sous 4 heures pendant les heures ouvrées (jours ouvrés, plage de bureau). C’est le standard des accès professionnels (FTTO/FTTE).
- GTR 4h 24/7 : les mêmes 4 heures, mais nuits, week-ends et jours fériés compris — pour un site qui produit en continu.
- GTR 2h : réservée aux accès critiques, et la plus chère.
En cas de dépassement, des pénalités s’appliquent, mais elles sont plafonnées : lisez le plafond avant de compter dessus, il couvre rarement le coût réel d’une coupure.
La GTR est LA différence entre une fibre dédiée entreprise (FTTO/FTTE) et une fibre mutualisée grand public (FTTH) : la FTTH coûte 5 à 10 fois moins cher, mais sans GTR une coupure peut durer des jours. La bonne pratique n’est pas forcément de payer la GTR partout : sur un site secondaire, une FTTH doublée d’un secours 4G/5G offre souvent une meilleure disponibilité réelle qu’un lien unique avec GTR, pour moins cher. Réservez la GTR courte aux sites où chaque heure d’indisponibilité coûte. Pour savoir ce que vaut vraiment un engagement chiffré, voir notre guide GTR, SLA et MTTR.